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啤酒，对经常饮用者而言，是介于饮料和酒之间的一种融合体，既有特殊美妙的口味毫无辛辣和灼烧感，又有低醇含量的微醺效果，尤其适合朋友聚会的氛围。

近日，中国质量协会发布年啤酒行业满意度测评报告。本次测评基于年被调查的主要城市消费者的用户体验和感受得出，由中质国优测评技术（北京）有限公司组织实施。

年啤酒行业整体综合满意度指数为73.5分

啤酒行业满意度调研显示，啤酒口味和麦芽香味是饮酒者 　　

通过构建该模型，发现18个品牌的啤酒可以拟合出五大类热度模型：

（一）W型：百威、嘉士伯、哈尔滨

W型的热度模型，显示了一种较为稳定且良性的发展方向，喜爱热度略低于认知热度、重购热度略低于满意度，这都是正常的浮动，但NPS（用户推荐度指数）值是上扬的，说明其净推荐值较高，消费者的口碑效应显著，未来在市场争夺中有较为坚实的基础和发展空间。

（二）平滑型：汉斯、千岛湖

这两个品牌的热度模型起伏比较平缓，啤酒在宣传和品质上都没有明确的特点和吸引力，优点不够突出，但因为是区域性品牌而拥有较为稳定的习惯性消费者，他们对口味和价格没有太多的选择空间，这类消费者都会被动“忠实”地选择该品牌。

（三）M型：青岛、雪花、山城

M型的热度模型，在一定程度上反应出消费者纠结的心理状态，喜爱热度和重购热度上扬，但满意度和NPS（用户推荐度指数）却呈回落状态，说明喜爱这三个品牌的消费者认为该品牌还能更好，目前没能让自己满意，尽管还会继续重复购买，但却不十分情愿主动推荐他人饮用。

（四）滑梯型：喜力、蓝带、趵突泉、燕京

滑梯型的热度模型，不管前四个节点热度如何，到NPS（用户推荐度指数）热度时均出现大幅滑落，其中蓝带啤酒和喜力啤酒比较相似，认知热度很高，但是其他热点均呈滑落趋势，直至NPS值的最低热度，说明这两个品牌在宣传和市场推广方面较为成功，但是由于性价比的原因，重购热度和NPS均冷却下来。

（五）冰点型：金威、金星、珠江、三得利、金龙泉、朝日

冰点型是滑梯型的极端表现，NPS（用户推荐度指数）值降到0度以下，净推荐值为负数，说明对该品牌的贬损者多过赞美者，值得进一步探寻原因。

各品牌满意度指数、NPS指数

（资料来源：中国质量协会）

问：

用户满意度与消费选择有无必然联系？

答：

数据显示，百威啤酒以79.1分的满意度位居各啤酒之首，同时其再选可能性也遥遥领先于其他品牌啤酒，可谓异军突起。其他品牌啤酒也基本遵循“满意度-再选可能性”成正比的关系，说明用户满意的品牌才会再次选购，而且满意度对品牌推荐度也存在正相关关系。

测评过程中，名被访者描述了一杯自己喜欢的啤酒，把被选比例最高的选项组合起来调制出一杯多数人喜欢的啤酒：

淡琥珀色、洁白丰富的泡沫、较低的原麦汁酒精含量、柔和的口味，而且，不需要国外品牌，不一定知名、是质量有保障的国产品牌就好！

消费者的需求并不难满足，颜色清爽漂亮、麦芽香气浓郁、口味柔和回甜、卫生和品质有保障，在品牌塑造方面有独特的形象，给消费者深刻的印象和好感，就会赢得满意者和忠诚者哦。

本期编辑/一鸣

来源/中国质量新闻网