小王负责一块新市场扩展的项目，这个月结束发现业务表现不太好，从数据来看，销售额下降了30%，开月度总结会的时候，老板问他，业绩怎么突然下滑这么多，是什么原因啊？下一步有什么解决方案？给出汇报材料。小王对此完全不知道应该从哪些方面入手，没有思路，瞬间懵了。我们在职场中会遇到各种问题，因为职场本身就是一系列问题的组合，职场人解决问题的能力决定着工作的发展方向和前途。如果你想要解决问题，你就必须用80%的精力去拆解和定位这个问题，剩下20%的精力去寻找解决方案，其实就足够了。要解决能力的前提是要分析出问题来，所以分析力很重要。一、分析力是什么，对职场发展有何影响分析，顾名思义，就是一种了解，也是一种判断，一种理清思路的行为。把看到、听到和接触到的东西，根据某种目的，尽可能的把其中的关系弄清楚，整理出头绪，从而帮助自己解决问题。而分析力，就是建基于这种一种思考上的能力。分析能力的高低是一个人潜力水平的体现。而分析能力不仅是先天的而且在很大程度上取决于后天的训练。分析能力相差较大的人在解决问题时大相径庭，一种是束手无策，而另一种是应对自如。那么你的分析能力怎么样呢?举个例子：假定桌子上有三瓶啤酒，每瓶平均分给几个人喝，但喝各瓶啤酒的人数不相等。不过其中一个人同时喝了三个瓶里的啤酒，而且喝的三个瓶啤酒的量加起来正好是一瓶。请问：喝这三瓶啤酒的各有多少人?在我们面对难题的时候，我们要懂得根据不同的对象，灵活运用各种方法，从多角度，多方面去分析问题，看清事物的全貌和各种事情之间的相互联系，这样才能有目的的解开隐藏在里面的谜底。所以分析，就是分析前因后果。要想有分析的能力，首先你要有观察的能力，善于要观察中发现问题。二、提高分析解决问题的能力，助力职场成长利用分析来推演问题的本质，找出问题的真正原因。第一步，界定和拆解问题；在我们开始解决一个问题之前，先要做的绝对不该是“怎么做”，而是要弄清楚问题“是什么，也就是问题根源。什么是问题？问题是目标与现实的差距。在界定问题之前，要发现问题，有些人在工作中就是无法发现问题，原因有四点：没有以目标结果为导向：是因为你没有在这个目标结果上去分析问题，当结果出来的效果不好，首先，从外部和内部分析，外部原因一般是市场或者客户导致的，内部原因就是公司的工作流程、方法、人员等，下面会详细分析。没有以过程指标为导向：在这个工作的过程中，你不太清楚完成这个目标的关键指标是什么，你就容易跑偏，导致没有跟踪好这个指标，最后的结果就不太好。这就是两个发现问题的思路。不清楚目标是什么：在不清楚目标的情况下，你是没有方向的，不会全力去做的，你都不知道往那个方向去发力。有目标，不知道从哪里入手；这个就是对工作目标流程不太清楚，或者没有工作流程导致的。问题可以按频率来分类：偶然性问题：这一类问题在一个周期内或者一定的数量内发生的次数有多少，占比10%以内。突发性问题：之前没有考虑到会发生的问题，或者在现场临时出现的问题。重复性问题：在一个周期内出现的频率比较高，占比60%以上。全部问题的产生都是因为两种因素：外部因素、内部因素。外部因素是市场情况、竞争对手、客户情况等确定的，有的能解决，有的不能，因为主动权不在你手上，这种因素大部分是被动的。内部因素指公司内部、工作流程、人员等，这种是主动能解决的。界定问题思路用5W2H分析法，也就是七何分析法。1，What-是什么:目的是什么？做什么工作？2，Why-为什么:为什么要这么做？理由何在？原因是什么？3，Where-何处:在哪里做？从哪里入手？4，When-何时:什么时间完成？什么时机最适宜？5，Who-是-谁:由谁来承担？谁来完成？谁负责？6，Howtodo-如何做:如何提高效率？如何实施？方法怎样？7，HowMuch-做多少:做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？举个例子，公司一个新活动来增加注册用户量，用5W2H来分析：What：是要办一个什么样的拉新活动？活动的助力或阻力有哪些？具体有哪些工作？Why：为什么要举办这个活动？为什么要采取线上/线下的活动形式？Who：活动面向的用户是哪些人？参加活动的工作人员是哪些？谁对哪部分的工作负责？When：活动策划什么时候完成？什么时候开始宣传？活动举办时间段是？Where：活动在哪举办？是线上（宣传渠道有哪些？活动渠道是？）还是线下（具体地点是？在哪做活动宣传？）活动？How：活动举办的形式？通过什么方式来吸引用户？怎样做宣传？Howmuch：我们期待达成的注册量目标是多少？活动需要的成本是多少？因为，当问题被拆分得足够细，足够清晰的时候，你就会发现解决方案原来是这么明显，每个人都可以办得到。第二步，提出解决方案；根据问题出现的频率来详细解决1.偶然性问题:改善某种行为。有一类问题主要是以某种目的，人为制造出来的。比如：公司每月都搞一场活动，每次为了吸引更多的客户来参与活动，采用一些送礼品来吸引客户参与，结果有很多为了礼品的人来参与，而不是为了这个活动，这就导致无效客户，导致在成本和产出上的很大的区别。为了解决这个问题，你做活动方案之前就要学会控制好这个比例，或者加上一些限制要求，来区分你的用户需求定位。2.突发性问题：提前演练。临时发生的问题，解决方案都是随机应变，通过现场的具体问题来解决，想下最近，最快用什么来解决。如果想减少这一类的问题，就是通过提前演练或者假设的方式，来模拟当时的场景，这样你就能发现当时会出现的问题，提前解决。比如：你当天做一场活动，突然忘记漏买一些东西，或者你要买某些东西才能解决某个问题，那就只能在京东或者附近的超市购买。对于这种可以用清单来解决漏掉的东西，可以准备详细的清单，根据这场活动用排除法，把没有需要的东西去掉，这样就会比较稳妥。3.重复性问题：建立工作标准、流程。每个人工作习惯都不一样，有的人工作方法对，效率就高，有的人工作方法不好，效果就差，问题就多，没有规距,不成方圆，规范工作流程，完善工作标准，把工作的每一个步骤都列出来，每个人只要做这件事情，都要按这个流程来工作，就会减少很多问题，这个问题才能解决。比如：让你打电话去销售产品，你打电话的话术决定了你能不能卖出这款产品，如果每个人都用自己的话来说，那效果肯定不好，如果公司给出标准的话术，每个人都按这个话术来介绍产品，特点、好处，那效果会好很多。工作标准和流程是要不断更新迭代的，介绍一个PDCA模型来优化工作标准和流程。PDCA的构成P-计划：在工作中，要分析现状收集问题，找出问题后，想出解决方法，把这个方法和标准放到工作流程中。D-实施：在实施过程中，不断去验证它的效果。C-检查：每周检查下流程能不能落地，效果怎样,还有那些问题。A-处理：再根据问题进行优化改进。总之，有些问题是无法一次性来解决的。需要经过不断完善才能解决的，是持续性的。比如提高客户的转化率，影响这个转化率的因素有很多的。个人能力问题，产品问题，公司问题，这些东西不是一次就能解决的，是持续性要提升的。多准备几种可选择的方案在做解决方案过程中，多用假设来对自己提问，引发更多的思考，考虑更加全面，每个方案要写出方案的优点，缺点，包括投入的成本和产出。在这个大数据时代，多用数据去支撑你的论点，这样让你的方案更有说服力。头脑风暴，集思广义，发散思维，列举出所有可能解决问题的方案，在思考的时候，先不要急于否定自己，先写下来再说，即使有些方案看起来不是很好。第三、详细方案，高效执行制定详细的执行步骤，包括以下内容：目的：方案的目的，主题要明确。时间：执行时间，活动的时长。内容：方案的详细内容，越详细越好。客户定位：邀请那些客户参与。什么年龄段的。展现的形式：是以什么方式来展现，比如在大型商场里面搭台展示。成本预算：就是本次活动要采购的清单，礼品等。人员：公司哪些人员参与，业务部，设计部等。提前演练，每一步都可以执行并尽量能有即时的反馈。总结：在工作中要通过自身能力来分析问题，找到本质的问题，按以上的方法去解决问题，高效执行，有些问题不是一次性解决的，需要长期来持续改善的。